PUERTO VALLARTA - Tal vez se le acercó una oferta para una cena gratis, una excursión o un tequila para llevarlo a una presentación de tiempo compartido. Pete y Sue High de Auburn dicen que se les acercaron mientras compraban en la ciudad. El hombre les ofreció $ 450 para asistir a una presentación de 90 minutos en el lujoso Puerto Bahía Villas and Spa.
"Ese fue el comienzo de la pesadilla", dijo Pete.
LA PRESENTACIÓN
La pareja dice que noventa minutos se convirtieron en ocho horas insoportables de vendedores rotativos e implacables presionándolos.
“Fueron persuasivos”, recuerda Sue. “Seguían presionándonos y decíamos que no y ellos decían algo más”.
Kurtis: ¿Por qué no te fuiste?
Pete: Estábamos esperando obtener lo que nos prometieron.
Kurtis: $ 450.
Pete: 5000 Pesos.
La pareja dice sin preguntar, una copa de vino tinto apareció para ella y una lata de cerveza ya rota para él. Afirman que lo bebieron porque tenían sed después de estar sentados allí durante seis horas. Poco después de tomar esas bebidas, ambos dicen que se sintieron graciosos.
“Me sentí enferma”, recuerda Sue.
Ella describe a Pete como en trance y letárgico.
CONFUSO Y FIRMANDO
Lo siguiente que supieron fue que estaban iniciando página tras página acordando abrir RCI MasterCards para cubrir el pago inicial y los costos de cierre por un total de $ 21,900. Dicen que a la mañana siguiente notaron que alguien falsificó cifras en su solicitud de crédito para mostrar que Sue tenía un salario más alto. También afirman que el papeleo no incluía todo lo que dijeron que se les prometió verbalmente.
EX EMPLEADO
CBS13 rastreó a un ex empleado de Puerto Bahía.
“Ya no puedo mirarme en el espejo”, dijo Rafael Kosche.
Dice que trabajó en el resort durante un mes. "Me siento sucio y avergonzado".
Él dice que se les indicó que hicieran lo que tenían que hacer para cerrar la venta. Kosche no vendió a Pete y Sue, pero dice que el alcohol se traía regularmente a la mesa de negociación sin que la gente lo pidiera.
“Después de cuatro horas de no beber, no comer, media cerveza, empiezas a sentirte animado”, dijo.
Kosche incluso recuerda a vendedores que fingen ser compradores que realizan una firma. Como parte de la celebración falsa, dice que el champán se pasó a todos en la sala; incluso los no bebedores que estaban siendo presionados para comprar.
“Usan alcohol a propósito para llevar a las personas al punto en que ya no pueden pensar con claridad”, dijo. Estan cansados. Están agotados y no pueden pensar con claridad. Ahí es cuando te concentras como un buitre y te aprovechas de ellos ".
OTROS CLIENTES DE PUERTO BAHIA
CBS13 habló con una docena de clientes de Puerto Bahía en todo el país y Canadá. La mayoría dice que también se les ofreció alcohol durante las negociaciones. Todos dijeron que les mintieron durante las negociaciones y no cumplieron con todo lo prometido.
EL SALVAJE SALVAJE OESTE
Brian Rogers dirige el grupo de usuarios de tiempo compartido http://www.tug2.net/ El sitio web afirma que proporciona la verdad sobre los tiempos compartidos. Su familia comenzó el sitio hace años después de ser estafado. Él compara las presentaciones de tiempo compartido en México con el salvaje oeste diciendo que la gente ha publicado historias similares en línea desde otros complejos turísticos. Algunos incluso afirman que fueron drogados.
Una persona escribió en línea: "La habitación giró un poco y todo se volvió vago y un poco entumecido o como un zombi".
"La gente ha afirmado que se sintió mareado o mareado o se sintió intoxicado", dijo Rogers.
KURTIS SE DIRIGE A MÉXICO PARA INVESTIGAR
Nos subimos a un avión a México para investigar y descubrimos que México tiene una agencia de protección al consumidor llamada Profeco. Gabriela Cervantes afirma que seis parejas al día vienen a su oficina molestas por una presentación a la que asistieron.
KURTIS: ¿Cuán agresivos son estos vendedores?
CERVANTES: Muy agresivo
Afirma que nunca ha oído que nadie haya recibido alcohol o drogado durante las negociaciones.
KURTIS: ¿Eso te sorprende?
CERVANTES: Si.
KURTIS: ¿Nunca has oído hablar de eso antes?
CERVANTES: No.
CBS13 habló con varios abogados que se enfocan en demandas de tiempo compartido que encuentran eso difícil de creer.
LA CANCELACIÓN
La mañana después de firmar el contrato, Pete y Sue dijeron que llamaron a RCI MasterCard para explicar lo sucedido y cancelar esas tarjetas. Se presentaron a la oficina de Profeco en Puerto Vallarta y supieron que, según la ley mexicana, tenían cinco días para rescindir el contrato. http://embamex.sre.gob.mx/canada_eng/images/consumer.pdf
Profeco les escribió una carta de cancelación en español. Pete y Sue dicen que lo entregaron personalmente a Puerto Bahía y nunca más volvieron a saber del resort.
Una vez que llegaron a casa, dicen que empezaron a llegar decenas de llamadas de cobranza amenazando con emprender acciones legales si no pagaban.
La Profeco no nos proporcionó copias de las quejas, pero admite que ha recibido bastantes sobre Puerto Bahía.
“En mi experiencia, el proceso de cancelación no ha sido tan fácil para ellos”, dijo Cervantes.
KURTIS VISITA PUERTO BAHIA
Tomé el taxi de treinta minutos al norte de Puerto Vallarta hasta el vecino estado de Nayarit, donde se encuentra Puerto Bahía. La hermosa propiedad está en lo alto y una colina en la jungla con vista al Pacífico. Me recibió la vendedora Elizabeth Rocha, quien aceptó sentarse conmigo.
kurtis: ¿Sueles servir alcohol durante estas presentaciones?
ROCA: No que yo sepa. No que yo supiese.
Ella me dijo que el alcohol solo se sirve una vez que las personas firman como celebración.
kurtis: ¿Alguna vez tratas de emborrachar a la gente para que firmen?
ROCA: No.
kurtis: ¿Crees que estas personas están inventando esto?
ROCA: Caray. No estoy en su cabeza, no puedo responder por ti.
Le mostramos la carta de cancelación que Pete y Sue les entregaron en 2013.
kurtis: ¿Por qué no habría sucedido eso ahora? Ha pasado más de un año.
ROCA: Ha pasado más de un año. (Risas) No lo sé.
LA SOLUCIÓN
kurtis: Ahora que le hemos señalado esto, ¿ayudará a estas personas?
ROCA: Si.
“Has hecho más en dos semanas de lo que pudimos hacer en diecisiete meses”, dijo.
Les trajo una sensación de alivio. Es la misma sensación que tuvo Kosche al dejar su trabajo en Puerto Bahía después de solo un mes.
“Me siento sucio por haber participado y si pudiera ir con todas las personas a las que vendí tiempos compartidos, me encantaría disculparme con ellos”, dijo.
Pete y Sue no planean asistir a otra presentación de tiempo compartido la próxima vez que visiten México, aunque se fueron con lo que inicialmente los llevó a Puerto Bahía en primer lugar.
kurtis: Te dieron $ 450. ¿Valió la pena?
SUE Y PETE: No.
RESPUESTA DE PUERTO BAHIA
No puedo hablar verdaderamente sobre las acciones de 2013 que los vendedores estaban usando para mejorar la compra del programa, ya que yo no formaba parte del desarrollo.
Desde mi participación en la empresa en enero de 2014, puedo abordar que las ventas se han realizado de la manera adecuada. Las bebidas alcohólicas como la copa de champán o las margaritas son una oferta de cortesía para los clientes que han decidido comprar el programa y desean celebrarlo después de que firman la hoja de acuerdo inicial). Estas porciones son limitadas y nunca se ofrecen en extensión.
También es una regla y siempre ha sido que cada cliente tenga una reunión en la oficina privada con el Oficial de Verificación que explica los términos del programa y todos los detalles. Durante esta reunión no se sirven alcoholes y siempre se dirige a los clientes qué están comprando, qué términos y cuáles son nuestras obligaciones y las de ellos ... Si alguna promesa verbal o incentivo es o fue abordado durante las presentaciones, se revisa con precisión con el Oficial de verificación. Y sobre esto los miembros firman el acuerdo.
Se les da tiempo para revisar cada párrafo y hacer preguntas. La firma del acuerdo ciertamente no es forzada (sic), nunca lo ha sido y tienen, según la ley, un tiempo de rescisión para cambiar de opinión. -Dorota Antoszkiewicz
RESPUESTA DE TARJETA DE CRÉDITO
CBS13 también trabajó con BarclayCard, que opera RCI MasterCard. La compañía dijo que no podía hablar sobre el caso por razones de privacidad.
“Si bien no puedo entrar en los detalles de la cuenta, puedo informarle que el problema se ha resuelto ... Barclays emitió créditos por el saldo total de la cuenta del Sr. y la Sra. High. Recibirán una carta de Barclays explicando las acciones tomadas en su nombre ”. –Nicole DyeAnderson, BarclayCard
kurtis ming
Kurtis Ming, ocho veces ganador del premio Emmy, es el reportero de investigación de consumidores de CBS13. Desde que se unió a CBS13 en 2003, ocupó el puesto de reportero de asignación general y presentador de fin de semana, antes de comenzar el programa de defensa del consumidor "Call Kurtis", que ha ayudado a los espectadores a recuperar millones de dólares y resolver miles de disputas desde 2006.
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