Seminole Hard Rock Hotel & Casino se convierte en VIP Pro
En mayo de 2014 habrán pasado diez años desde que se inauguró el Seminole Hard Rock Hotel & Casino en Hollywood, Florida. Ahora, con una tasa de ocupación del 96% durante todo el año, una calificación AAA de cuatro diamantes y una variedad de elogios, este destino está en la cima de su juego. Ubicado en el territorio de la Tribu Seminole, el hotel se ha mantenido fiel a la visión de la tribu de crear un destino emblemático con atractivo internacional que también tiene un impacto económico y social positivo en la comunidad del sur de Florida en general. En medio de su éxito, esta propiedad de Hard Rock, que cuenta con no menos de 700 piezas originales de recuerdos originales, continúa agregando nuevas características y mejorando las existentes, como aumentar su programa VIP para garantizar que los huéspedes participantes sean tratados como la realeza del rock and roll. .
A la cabeza de esta exaltada experiencia VIP se encuentra Samantha Cox, la directora de servicios VIP del hotel, conocida extraoficialmente como la mejor chica a la que acudir. Su mandato es facilitar solicitudes especiales para garantizar las experiencias VIP más memorables posibles para los huéspedes. Y abundan las opciones. Desde estrechar la mano de Al Pacino hasta conciertos privados con gente como Stevie Wonder para conocer y saludar al Dr. Mehmet Oz, Samantha, quien anteriormente se desempeñó como asistente ejecutiva personal del presidente y fundador de Virgin Group, Sir Richard Branson, lo hace realidad.
Si bien la marca Hard Rock cuenta con 180 tipos diferentes de lugares en 55 países, este Hard Rock en particular es un lugar emblemático, la propiedad única que tiene todos los elementos para una experiencia Hard Rock completamente completa. Eso significa que es el único Hard Rock que ofrece alojamiento en un hotel, un casino, un teatro Hard Rock Live para entretenimiento, un Hard Rock Café para bocadillos y bebidas, un Rock Shop y un distrito comercial minorista, un oasis de piscina tropical, un centro de convenciones con salones de baile, Rock Spa para mimarse y uno de los distritos de vida nocturna más emocionantes del sur de Florida. La confusión cordial aquí no es lo que debe hacer, sino más bien lo que debe hacer primero. Y, para los grandes apostadores VIP, las opciones para ampliar estas y otras experiencias disponibles son aparentemente infinitas.
Como era de esperar, el Seminole Hard Rock Hotel & Casino tiene algunas comodidades geniales. Una de las notas destacadas está diseñada como el mejor espacio de juego al aire libre para los VIP: el exclusivo y espectacular oasis chickee en la piscina del resort, inspirado en el programa DIY Network Man Caves. Este palacio de fiestas junto a la piscina ofrece 520 pies cuadrados de paraíso bien equipado que se completa con su propia piscina de inmersión íntima, siete lujosos sillones, tres sombrillas con dosel y un sofá envolvente de gran tamaño en un lujoso patio privado que está envuelto en exuberante, paisajismo tropical. Y, a este oasis especial no le falta entretenimiento moderno. Cuenta con un sistema de entretenimiento de última generación que incluye un Smart LED HDTV de 70 ”, una base para iPod y una PlayStation3 con Wi-Fi de cortesía. Los huéspedes chickee de “Man Cave” también disfrutan de un refrigerador surtido, un bar con fregadero, una mesa para seis personas, una caja fuerte personal para guardar sus pertenencias, una ducha aislada, nebulizadores de enfriamiento y una chimenea de vidrio con control remoto. Por supuesto, este espacio no estaría completo sin un mayordomo personal y un asistente dedicado al Beach Club.
Para mantener los estándares de excelencia del resort, están buscando continuamente otras formas únicas de mejorar la experiencia en el lugar para los VIP. Con este fin, la propiedad también ha agregado cenas especializadas con maridaje de vinos en su exclusivo restaurante Council Oak Steak & Seafood, y ofrece el mejor juego de torneos en el casino, que incluyen blackjack, máquinas tragamonedas y eventos de póquer garantizados sin precedentes. Otro servicio emocionante para los VIP es "The Dinner Series" en la mesa del chef del resort, una experiencia gastronómica privada exclusiva donde uno de los talentosos Hard Rock Chefs diseña y prepara un menú de tres platos "en vivo" en el taller culinario del resort. La cena de la mesa del chef es una experiencia única que ofrece a los huéspedes un entorno más íntimo.
Por supuesto, la música es el tema central de lo que encarna el Seminole Hard Rock Hotel & Casino. A través del programa de la Serie VIP del destino, transforman Hard Rock Live de un escenario de entretenimiento tradicional en un espacio lujoso con un ambiente divertido para ofrecer conciertos íntimos con algunos de los artistas más populares e íconos de la cultura pop. Los conciertos anteriores han presentado a Lionel Richie, Brian Wilson y Jeff Beck.
La estrategia VIP general es la piedra angular del firme enfoque de Seminole Hard Rock Hotel & Casino en aumentar la lealtad de los clientes. El hotel está haciendo grandes avances para recompensar tanto a los huéspedes frecuentes como a los de alto nivel. Ahí es donde entra Samantha. Después de todo, ella entiende que, para sentirse como una estrella de rock, los invitados deben saber que sus solicitudes especiales serán satisfechas… pase lo que pase. De acuerdo con la visión orientada al servicio VIP del resort, Samantha tiene como objetivo decir "sí" con la mayor frecuencia posible.
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